Helpdesk

Design Express geeft gratis support aan alle Vectorworksgebruikers. De leden van het VSS-programma krijgen wel enkele belangrijke voordelen.

Bent u VSS-lid?

Leden van Vectorworks Service Select (VSS) krijgen gratis telefonische support tijdens kantooruren. Op de VSS-website vindt u het prioritaire telefoonnummer.

Buiten kantooruren kunt u uw vragen ook stellen via een apart supportformulier op de VSS-website. Die vragen worden gratis en prioritair beantwoord.

Kunt u niet inloggen op de VSS-website? Contacteer ons dan.

Bent u niet aangesloten bij VSS?

Indien u niet bent aangesloten bij het VSS-programma, dan kunt u uw supportvragen stellen via het gratis formulier op de Design Express-website. Om dit formulier te gebruiken, moet u eerst een gebruikersaccount aanmaken. Support voor VSS-leden heeft echter voorrang, het kan dus gebeuren dat u even moet wachten op een antwoord.

Is het dringend? Dan kunt u uw supportvragen ook stellen via een betaallijn. U krijgt dan dezelfde voorrang als VSS-leden:

Nederland: 0900 0636
België: 0902 52 200

Hulp op afstand

Ons supportteam kan uw probleem soms sneller oplossen door uw computer tijdelijk over te nemen. In dat geval zal de supportmedewerker u een inlogcode geven voor de website van GoToMeeting.

Rechtstreekse support via e-mail niet meer beschikbaar

Om organisatorische redenen kunt u uw supportvragen niet meer via e-mail stellen.

Gebruik dus niet langer het adres support.vw@designexpress.eu, tenzij we u er expliciet om vragen. Wanneer u ongevraagd een e-mail zou sturen naar support.vw@designexpress.eu, dan komt die e-mail niet bij de juiste bestemmeling terecht.